Commerce Omnicanal
80% des Français disposent d’un ordinateur à domicile, 58% sont équipés d’un smartphone et 35% d’une tablette. Le nombre d’acheteurs en ligne progresse chaque année un peu plus (+20% en 2015) et la France compte plus de 34 millions d’acheteurs en ligne, qui réalisent plus de 800 millions de transactions par an.
Malgré cela, le e-commerce et le m-commerce n’ont pas cannibalisé le commerce physique (qui représente plus de 500 000 commerces de détail, contre 182 000 sites marchands actifs en France), bien au contraire.
Pour les consommateurs, les achats en magasin et online se complètent et ils attendent une expérience omnicanal agréable et cohérente, pendant laquelle leur parcours d’achat va commencer sur le web (recherche de produit, de disponibilité, de prix, d’avis consommateurs, etc.) et se poursuivre en magasin, ou inversement (c’est le phénomène ROPO*).
En tant que commerçant, au sens global du terme, offrez la meilleure expérience possible à vos clients en vous appuyant sur des solutions performantes qui ont fait leurs preuves et avec une approche data-driven marketing !
* ROPO = Research Online / Purchase Offline ou Research Offline / Purchase Online